MATÍAS INFANTE MIDDLETON
Click Support:
Soporte computacional para los grandes
"A Tiger Woods, el golfista, una vez le enrostraron que era un tipo con mucha suerte. ¿Y sabes lo que él les respondió? Les dijo: sí, claro, soy un tipo suertudo. Pero mientras más practico, mucha más suerte tengo". A Guillermo Leiva, gerente general y fundador de Click Support, esa frase le da vueltas en la cabeza. "La capacidad de sobreponerse a los problemas y la suerte son fundamentales para triunfar", opina.
Leiva y su pyme prestan soporte computacional a importantes empresas nacionales y también lo hace con internacionales, como la Unicef, que exige altísimos estándares de calidad. Por su éxito en los negocios y su "suerte", Leiva está contento y estimulado con lo que hace. "Darle trabajo a la gente me tiene satisfecho. Así como a mí me regalaron los estudios, me gratifica poder devolver eso", explica. "Y aunque mucha gente no lo entienda, siento también una satisfacción espiritual tremenda".
Partió respaldando datos, con dos diskettes y un computador prestado como capital. "Tenía que copiar 60 mil. Recuerdo que mis primeras facturas eran por 10 mil diskettes semanales", recuerda. Hoy le da empleo a cerca de 30 personas fijas. .
Y, claro, reconoce también los contras de ser el capitán del buque. "La salud queda un poco de lado, porque cuando tienes empresa todos se pueden enfermar, menos tú", explica Leiva, quien ha tenido que ir ganándole de a poco la guerra al estrés. "A eso se le suma la incertidumbre económica. Todos los días tienes que estar reinventándote. Eso es agotador y también desgastante".
Leiva, eso sí, conoce sus límites. Rechaza posibilidades de trabajo si con sus actuales recursos no puede asumirlas. Su apuesta es a una relación con el cliente a largo plazo, con tal de fidelizarlos.
"Nunca hemos tenido números rojos, ni siquiera durante la crisis asiática", dice orgulloso de Click Support. Una gran suerte.
"ASÍ COMO a mí me regalaron los estudios, me encanta poder devolver eso".
Diseño Figura y Fondo:
Mantener siempre una buena relación humana con el cliente
"Tiempo atrás, llamar al gerente de marketing de una empresa era un verdadero dolor de guata-cuenta Carolina Mayer-Rechnitz, socia de Figura y Fondo- Hoy ya no lo es".
Y es que si para cualquier empresa hacerse de un nombre creíble y confiable es difícil, para una oficina de diseño lo es más aún. "Vendemos un intangible", explica Carolina.
¿Su receta? Nunca mentir. "No hay que blufear, porque eso en el ámbito del diseño se usa mucho. Nosotros siempre hemos ido con la verdad", asevera.
A todo cliente le interesa la calidad del producto, eso está claro. Al cliente que compra diseño le interesa, además, "meter cuchara" en la elaboración del producto. "Se quieren saber dueños de su diseño y eso es muy complicado solucionarlo", explica.
Ante el conflicto, Carolina recomienda, sobre todo, mucho tacto. "Lo importante es la relación humana con ellos. No quieren que les pongan a una ejecutiva de cuenta, prefieren que seas directo con él y te vayas derecho al diseño. Es mucho mejor".
Carolina reconoce una cadena de sucesos que se dan de la mano una vez que se consigue una fluida relación con el cliente. "Terminan contratándonos a nosotros como personas, porque confían en nosotros. Les gusta la mano que tenemos, porque al final compra un servicio que no existe. Mal que mal, es difícil imaginarse el producto desde el otro lado del teléfono".
Y luego de ese negocio exitoso, asegura, vendrán muchos más. Las recomendaciones -más que los portafolios- son fundamentales en este tipo de negocio en particular.
Dentro de las satisfacciones de ser dueña de una pyme, Carolina considera el hecho de poder elegir ella misma al personal. "Tú creas el ambiente con tu gente", dice. ¿Y lo malo? "La inestabilidad económica que se vive a veces, porque uno debe construirla. Pero vamos bien encaminados".
"LA MEJOR carta de presentación que tenemos son nuestros clientes".
Dominga y Amandita:
La importancia de la marca en la empresa
"Si tuviera que imaginar dónde estoy ahora, ese lugar sería un pasillo con muchas puertas abiertas", dice canchero Peter Pollak, uno de los socios de Dominga.
Las oportunidades de negocios que se presentan hoy son varias para el grupo que ha estado junto a este verdadero holding del entretenimiento nocturno, que partió varios años atrás con el nombre de Amanda. El local, hermano del Dominga y del taquillero Amandita Cachagua, es hoy una marca registrada para un segmento de jóvenes entre 23 y 35 años. "Me gusta pensar que el éxito tiene que ver mucho con el público cautivo. La gente cree en el concepto que nosotros hemos ido desarrollando, hay una marca de peso detrás", asegura Pollak.
¿Cuál fue la llave para abrir tantas puertas? El grupo de socios, que tenía un pasado exitoso en la producción de fiestas para gente de su edad, logró identificar el nicho y saber conquistarlo. "En la playa, por ejemplo, nos dimos cuenta que no había vida nocturna. Allá no fuimos a competir, fuimos a abrir un nuevo mercado", resume Pollak.
Su marca registrada: el concepto de restaurant y discotec en el mismo sitio. "Eso en Chile no existía. No es que hayamos inventado la rueda, pero creo que en el fondo en lo que estamos haciendo no veo símiles", señala. Así lo ha transmitido, primero con Amanda, luego con Dominga y ahora con Amandita. "Para confiar en una marca se necesita vivir la experiencia. La gente que cree en nosotros es porque se ha atrevido a ver lo que nosotros somos y representamos. Y les ha gustado".
Tanto éxito es atribuido por Pollak a un par de factores: primero, un equipo de trabajo multidisciplinario y, segundo, compromiso con la marca. "Nos han buscado grupos económicos grandes, no somos unos cabros chicos con suerte", subraya Pollak, bien subrayado.
Moscas.cl:
Artículos de pesca a través de Internet
Francisca Deves no tiene una oficina. Bueno, sí, pero no es suya y la ocupa como bodega. Ella apostó a un e-business que a nadie se le había ocurrido todavía: vender artículos de pesca.
Reconoce que hacer el catálogo y subirlo a la web fue un trabajo de chino, pero que todo resultó bien al final. De hecho, tuvo que importar desde ese país mucha de su mercadería. "Me metí a sitios en ese idioma, todo tenía que traducirlo, me metí hasta a las páginas amarillas chinas", cuenta. Todo este esfuerzo con tal de dejar operativo y funcional el sitio web, lo único real en su pyme virtual. "Inscribir el nombre en NIC fue lo primero, luego vino toda la pelea con los diseñadores de la página, para que quedara impecable", relata.
Para hacerse conocida no ha invertido un solo peso. Preparó un email estándar para enviarle a sus amigos y contactos, pidiéndole a ellos que lo reenviaran. No le bastó. "Saqué una base de datos de un foro de pesca y ahí sí que aumentaron las ventas", dice. Pero reconoce que a pesar del mailing que envía cada cierto tiempo, es muy importante las buenas referencias que hacen de sus productos. "Los comentarios positivos son fundamentales. Sobre todo en los foros".
La preocupación que pone en su pyme es constante y vive revisando que todo ande bien en la página. "Una vez se me cayó el sistema y perdí una serie de pedidos", cuenta. "Nunca más estuve 100 % relajada". Francisca se reconoce pionera en el tema, la primera que puso la modalidad de carro de compras online.
"SI ME DAN la dirección correcta, puede llegarle al pescador mientras pesca".
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Qué es lo que importa a la hora de emprender
